Mae Skindeep Clinic wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaethau a chynhyrchion o ansawdd uchel i'w gleientiaid. Disgwylir y byddwn yn anelu at ddarparu'r gwasanaeth gorau posibl i gleientiaid. Fodd bynnag, cydnabyddir ar adegau efallai na fydd cleientiaid yn gwbl fodlon â'u profiad. Felly mae Clinig Skindeep yn croesawu'r sylwadau a all fod gan gleientiaid yn hyn o beth.

​

TREFN

Pan fydd cleient yn teimlo'n anhapus ac yn dymuno gwneud ei gŵyn yn hysbys, byddwn yn hysbysu'r unigolyn am y broses ar gyfer gwneud cwyn. Rhestrir y broses isod hefyd.

​

Gellir gwneud cwyn ffurfiol naill ai ar lafar a/neu yn ysgrifenedig. Os na fydd Skindeep ar gael i dderbyn y gŵyn ar lafar, cynigir y ddau opsiwn canlynol i gleientiaid:

 

Gallwn gysylltu â nhw dros y ffôn yn y cyfleustra nesaf sydd ar gael i drafod y gŵyn, neu mae'r cleient yn rhoi manylion y gŵyn yn ysgrifenedig isod. 

​

Pan wneir cwyn byddwn bob amser yn gwrtais wrth gydnabod hyn ac yn parchu y gall fod gan y cleient seiliau cyfreithlon dros eu cwyn. Lle bynnag y bo'n bosibl a bob amser gyda chytundeb penodol y cleient, byddwn yn gwneud ein gorau glas i ddatrys cwynion ar lefel leol er mwyn osgoi iddynt waethygu. Lle gwneir cwyn ffurfiol (naill ai ar lafar a/neu yn ysgrifenedig); bydd y gŵyn yn cael ei chydnabod o fewn 2 ddiwrnod gwaith o dderbyn y gŵyn (oni bai y gellir anfon ateb llawn o fewn 5 diwrnod gwaith). Bydd yr achwynydd yn cael ei hysbysu y bydd eu cwyn yn cael ei hymchwilio ac y bydd yn derbyn hysbysiad ysgrifenedig o'r canlyniad o fewn 25 diwrnod gwaith i dderbyn y gŵyn. Lle gall yr ymchwiliad fod yn faith, bydd yr achwynydd yn cael gwybod am y dyddiad cwblhau a ragwelir a bydd ymateb llawn yn cael ei roi o fewn 5 diwrnod gwaith i ddod i gasgliad.

​

Yn achos triniaethau IPL, dylid hysbysu'r achwynydd y gall, ar unrhyw adeg, ddewis cyfeirio ei gŵyn at Arolygiaeth Safonau Gofal Cymru a bydd yn cael gwybod am ei weithdrefn gwyno ar ôl hynny. Bydd pob cwyn IPL yn cael ei dogfennu a chopïau'n cael eu cadw gyda chofnod unigol y cleient a phrif ffeil y cwynion.

 

CYFEIRIAD | CYFEIRIAD 

Arolygiaeth Gofal Iechyd Cymru, Llywodraeth Cymru, Parc Busnes Rhydycar, 

Merthyr Tudful, CF48 1UZ
 

FFÔN | FFÔN

0300 062 8163