Skindeep Clinic s'engage à fournir des services et des produits de haute qualité à ses clients. Il est prévu que nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible aux clients. Cependant, il est reconnu qu'à l'occasion, les clients peuvent ne pas être entièrement satisfaits de leur expérience. Skindeep Clinic accueille donc favorablement les commentaires que les clients pourraient avoir à cet égard.

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PROCÉDURE

Lorsqu'un client se sent mécontent et souhaite faire connaître sa plainte, nous informerons la personne du processus de dépôt de plainte. Le processus est également répertorié ci-dessous.

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Une plainte officielle peut être déposée verbalement et/ou par écrit. Si Skindeep n'est pas disponible pour recevoir la plainte verbalement, les clients se verront proposer les deux options suivantes :

 

Nous pouvons les contacter par téléphone à la prochaine convenance disponible pour discuter de la plainte, ou le client détaille la plainte par écrit ci-dessous. 

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Lorsqu'une plainte est déposée, nous serons toujours courtois en le reconnaissant et en respectant le fait que le client peut avoir des motifs légitimes de grief. Dans la mesure du possible et toujours avec l'accord exprès du client, nous ferons tout notre possible pour résoudre les réclamations au niveau local afin d'éviter qu'elles ne dégénèrent. Lorsqu'une plainte formelle est déposée (soit verbalement et/ou par écrit) ; la réclamation fera l'objet d'un accusé de réception dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation (sauf si une réponse complète peut être envoyée dans les 5 jours ouvrables). Le plaignant sera informé que sa plainte fera l'objet d'une enquête et qu'il recevra une notification écrite du résultat dans les 25 jours ouvrables suivant la réception de la plainte. Si l'enquête peut se prolonger, le plaignant sera tenu informé de la date d'achèvement prévue et une réponse complète sera apportée dans les 5 jours ouvrables suivant la conclusion.

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Dans le cas des traitements IPL, le plaignant doit être informé qu'il peut à tout moment choisir de transmettre sa plainte à l'Inspection des normes de soins du Pays de Galles, après quoi il sera informé de la procédure de plainte. Toutes les plaintes d'IPL seront documentées et des copies seront conservées avec le dossier individuel du client et le dossier principal des plaintes.

 

ADRESSE | CYFEIRIAD 

Healthcare Inspectorate Wales, gouvernement gallois, Rhydycar Business Park, 

Merthyr Tydfil, CF48 1UZ
 

TÉLÉPHONE | FFÔN

0300 062 8163