Клініка Skindeep прагне надавати своїм клієнтам високоякісні послуги та продукти. Очікується, що ми будемо прагнути надавати найкращі послуги клієнтам. Однак визнається, що інколи клієнти можуть бути не зовсім задоволені своїм досвідом. Тому Skindeep Clinic вітає коментарі, які клієнти можуть мати з цього приводу.

​

ПРОЦЕДУРА

Якщо клієнт відчуває себе незадоволеним і бажає повідомити про свою скаргу, ми повідомимо особі про процес подання скарги. Процес також наведено нижче.

​

Офіційну скаргу можна подати в усній та/або письмовій формі. Якщо Skindeep не зможе отримати усну скаргу, клієнтам буде запропоновано два варіанти:

 

Ми можемо зв’язатися з ними по телефону, коли буде зручно, щоб обговорити скаргу, або клієнт надасть детальну інформацію про скаргу в письмовій формі нижче. 

​

У разі надання відповідності ми завжди будемо ввічливими, визнаючи це, і поважатимемо, що клієнт може мати законні підстави для своєї скарги. Усюди, де це можливо, і завжди за чіткої згоди клієнта, ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити скарги на місцевому рівні, щоб уникнути їх ескалації. Коли подається офіційна скарга (усна та/або письмова); скарга буде підтверджена протягом 2 робочих днів після отримання скарги (якщо повна відповідь не може бути надіслана протягом 5 робочих днів). Скаржник буде проінформований про те, що його скаргу буде розглянуто та що він отримає письмове повідомлення про результат протягом 25 робочих днів з моменту отримання скарги. Якщо розслідування може бути продовжено, скаржника буде поінформовано про передбачувану дату завершення та повну відповідь протягом 5 робочих днів після отримання висновку.

​

У випадку лікування IPL, скаржнику слід повідомити, що він може на будь-якому етапі обрати свою скаргу до Інспекції стандартів догляду Уельсу, після чого йому буде повідомлено про процедуру розгляду скарг. Усі скарги на IPL будуть задокументовані, а копії зберігаються разом із індивідуальним записом клієнта та основним файлом скарг.

 

АДРЕСА | CYFEIRIAD 

Інспекція охорони здоров’я Уельсу, уряд Уельсу, Rhydycar Business Park, 

Мертір Тідфіл, CF48 1UZ
 

ТЕЛЕФОН | FFÔN

0300 062 8163