Skindeep Clinic jest zaangażowana w dostarczanie swoim klientom wysokiej jakości usług i produktów. Oczekuje się, że będziemy dążyć do zapewnienia jak najlepszej obsługi klientów. Jednak uznaje się, że czasami klienci mogą nie być w pełni zadowoleni ze swojego doświadczenia. Dlatego Skindeep Clinic z zadowoleniem przyjmuje komentarze klientów w tym zakresie.

​

PROCEDURA

Jeśli klient czuje się niezadowolony i chce zgłosić swoją skargę, poinformujemy go o procesie składania reklamacji. Proces jest również wymieniony poniżej.

​

Formalną skargę można złożyć ustnie i/lub pisemnie. Jeśli firma Skindeep nie będzie w stanie odebrać ustnie reklamacji, klientom zostaną zaproponowane dwie opcje:

 

Możemy skontaktować się z nimi telefonicznie w najbliższej dogodnej chwili, aby omówić skargę, lub klient wyszczególnia skargę na piśmie poniżej. 

​

Kiedy złożona zostanie skarga, zawsze będziemy uprzejmi uznając to i szanując, że klient może mieć uzasadnione podstawy do złożenia skargi. Tam, gdzie to możliwe i zawsze za wyraźną zgodą klienta, dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać reklamacje na poziomie lokalnym, aby uniknąć ich eskalacji. W przypadku złożenia formalnej skargi (ustnie i/lub na piśmie); reklamacja zostanie uznana w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania reklamacji (chyba, że pełna odpowiedź będzie możliwa w ciągu 5 dni roboczych). Skarżący zostanie poinformowany, że jego skarga zostanie rozpatrzona i że otrzyma pisemne powiadomienie o wyniku w ciągu 25 dni roboczych od otrzymania reklamacji. Jeżeli dochodzenie może się przedłużyć, skarżący zostanie poinformowany o przewidywanym terminie zakończenia i udzieli pełnej odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych od rozstrzygnięcia sprawy.

​

W przypadku zabiegów IPL należy poinformować skarżącego, że na każdym etapie może zdecydować się na skierowanie skargi do Inspektoratu ds. Standardów Opieki w Walii, gdzie zostanie poinformowany o procedurze rozpatrywania skarg. Wszystkie reklamacje IPL będą dokumentowane, a ich kopie będą przechowywane w indywidualnym rejestrze klienta i głównym teczce reklamacji.

 

ADRES | CYFEIRIAD 

Inspektorat Opieki Zdrowotnej Walia, rząd walijski, Rhydycar Business Park, 

Merthyr Tydfil, CF48 1UZ
 

TELEFON | FFÔN

0300 062 8163